Procédure de Réclamation et de Médiation
Dernière mise à jour : 10 mai 2026
Dernière mise à jour : 10 mai 2026
OTC Transaction (enseigne commerciale de la société 3S) s’engage à fournir des prestations de qualité et à garantir la satisfaction de ses clients. Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, nous mettons à votre disposition une procédure de réclamation claire et transparente, conforme aux articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation.
Toute réclamation doit être adressée en priorité à notre service dédié par l’un des moyens suivants :
Nous vous recommandons de détailler votre réclamation en précisant vos coordonnées, la référence de votre dossier et la nature du différend.
Délais de traitement :
En l’absence de réponse satisfaisante dans les délais indiqués, ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :
La médiation est un processus :
Le médiateur rend son avis dans un délai de 90 jours à compter de la notification de la saisine.
Si la médiation n’aboutit pas à une solution satisfaisante, vous disposez des voies de recours suivantes :
Pour toute question relative à la procédure de réclamation ou de médiation, vous pouvez nous contacter :